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Profesor Titular:
Ricardo José Malone
Es Licenciado en Administración de Empresas (UBA), con estudios
de especialización en Marketing, realizados en USA, mediante
un programa conjunto de las Universidades de Manchester y Dublín y
de la IBM Marketing University.
Obtuvo el
Master Ejecutivo en Gestión de las Comunicaciones y Tecnologías de Información,
dictado conjuntamente por la Universidad Católica Argentina y la Escuela de
Organización Industrial de Madrid, España.
Se
perfeccionó en el área contable y financiera completando el Programa de
Formación en Contabilidad y Finanzas del Instituto de Altos Estudios
Empresariales (IAE) de la Universidad Austral.
Es Coach
Ontológico certificado por CoCrear, consultora especializada en Coaching, con
sede en Buenos Aires y un radio de acción que abarca Latinoamérica y España.
Su
experiencia en Customer Relationship Management (CRM) es producto de haber co-liderado
la implementación delCRM Project para IBM Latino América Región Sur, siendo
éste uno de los proyectos de CRM más importantes a nivel mundial.
Participó
del Worldwide Team de IBM que desarrolló la metodología de análisis y el
Proceso de Cobertura de Mercado (Routes to Market) teniendo a su cargo,
posteriormente, su implementación en IBM Latinoamérica (11 países).
Su expertise
en el Área Comercial fue consolidado por su participación como Ejecutivo de
importantes empresas.
Se
desempeñó como Gerente de Marketing de NEC Argentina, Director de Marketing de Impsat
Argentina y Director Comercial de Gigared.
Se ha
desempeñado como Coordinador de Grupos Exportadores en la SEPYME, dependiente
del Ministerio de Economía de la Nación.
Es
Coordinador del Programa de capacitación en Gestión Estratégica y Comercial de
la Universidad CAECE (Centro de Altos Estudios en Ciencias Exactas).
Su
actividad profesional se consolidó como Consultor de Empresas en Áreas de
Desarrollo Estratégico, Estrategias y Tácticas de Marketing y Comunicaciones,
Programas de Captación, Satisfacción y Lealtad de Clientes, Investigación de
Mercado y Diseño e Implementación de Programas de Capacitación y Desarrollo
Profesional y Coaching Ejecutivo.
Con su
socio Julio C. Tavella ha fundado Focal Business Consulting, siendo
actualmente Director de la misma.
Profesores
Adjuntos:
Carmen Lloveras
Coach
Ontológico Profesional Certificado (CrearContextos)
Coach
Corporal
Profesora
de Inglés (Cambridge University)
Julio César Tavella
Es
Ingeniero Electro-Mecánico con Orientación en Electrónica egresado de la
Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires, con estudios de
especialización en Marketing, Ventas, y Management del IAE, Booz-Allen
& Hamilton, Fundación Cono Sur, Delta Management Consulting e Hidalgo &
Asociados, en conjunto con IBM Argentina, IBM Latin America y Boston Fidelity Fund.
Obtuvo el
“Master in Finance Industry” otorgado por la Universidad de California y
dictado en IBM Corporation en Chicago, USA.
Su mayor
experiencia acumulada ha sido en el Área de Ventas y Customer Care donde ocupó
posiciones desde Representante de Ventas Trainee en IBM Argentina hasta Gerente
de Ventas y Gerente de Customer Care en MetroRED Telecomunicaciones, Gigared y
SDA Consultores Asociados (hoy parte del SMS Group).
Precisamente
en el Área de Ventas tuvo a su cargo las relaciones con Clientes tales como Citibank,
American Express, Banco de Galicia, Nobleza-Piccardo, Cargill, Movicom Bell-South,
SanCor, Banelco, Consolidar AFJP, Consolidar ART y Telefónica, entre otros.
En IBM
acumuló logros que le permitieron acceder a distinciones como el Golden Circle
en New Zealand en 1995 y a la Convención Latinoamericana de Ventas en diez
oportunidades desde 1985 a 1995. En ésta última, celebrada en Miami, USA, fue
nombrado Director de Ventas IBM Latin America.
Desarrolló
Negocios, Integraciones y Alianzas en los mercados de Tecnología,
Telecomunicaciones, Banca y Salud.
Con su socio Ricardo
J. Malone ha fundado Focal Business Consulting, siendo actualmente
Director de la misma.
Consideraciones
Generales sobre Coaching Ontológico
Coaching:
La palabra "Coaching" significa "Entrenamiento". Se origina
en el ámbito deportivo, donde el Coach (el entrenador) le indica a una persona
o equipo qué es lo que debe hacer para mejorar su rendimiento. A este tipo de “Coaching”
se lo denomina "Coaching Experto", ya que hay alguien que sabe sobre
determinada cuestión (“Experto”) y le dice a otro lo que debe hacer para
obtener mejores resultados en ese campo específico.
Coaching Ontológico:
El Coaching Ontológico NO es un Coaching
Experto.
Un Coach Ontológico no le dice a su aprendiz
(o cliente o entrenado) qué es lo que debe hacer. No da consejos. No enseña.
¿Qué es lo que hace un Coach Ontológico? Hace
preguntas, ofrece interpretaciones, sugiere caminos de acción, descubre recursos.
En definitiva, facilita un proceso de aprendizaje.
"Ontológico" se refiere a "Ontología del Lenguaje".
Ontología es una parte de la Filosofía (más específicamente de la Metafísica)
que estudia el ser en general. La Ontología del Lenguaje busca una comprensión
particular de la manera de ser que tenemos los seres humanos, entendiendo al
Lenguaje (creencias, pensamientos, conversaciones, juicios, etc.) como lo que
nos distingue como tales.
El Coaching es una herramienta que facilita el
desarrollo personal mediante la mejora de la autoestima, las habilidades comunicacionales,
las relaciones interpersonales, el manejo adecuado de las crisis y del estrés,
la resolución efectiva de los conflictos y nos brinda la gran posibilidad de
incrementar nuestro bien-estar y lograr una fuerte orientación hacia el éxito.
El Coaching Ontológico desarrolla la actitud y la aptitud
para generar nuevas ideas, lo que nos permite crear nuevas posibilidades o
inventar nuevos caminos. Es poder "soltar" lo seguro-conocido, para
iniciar un "viaje" a la región de lo "aún no explorado",
para atreverse a diseñar un por-venir acorde a nuestras inquietudes.
Metodología:
La metodología educativa utilizada integra el
dominio de conceptos y conocimientos, la aplicación práctica de los mismos, el
desarrollo de habilidades y destrezas y el desarrollo personal de los
participantes. De este modo se genera un proceso de aprendizaje personalizado,
participativo y vivencial, acorde con una filosofía de capacitación
integradora.
Mediante el Coaching Ontológico
podemos:
- Mejorar nuestro bien-estar y
reducir el stress
- Descubrir nuevas formas de
observar la realidad, las preocupaciones y las circunstancias
- Incrementar nuestra habilidad
para evaluar opciones y tomar mejores decisiones
- Mejorar significativamente el
conocimiento y la confianza en uno mismo
- Mejorar significativamente
nuestras habilidades comunicacionales con mayores posibilidades de
desarrollar efectivas relaciones interpersonales
- Mejorar nuestra productividad,
efectividad y calidad de vida
Contenidos
- El Coaching Ontológico
•
El origen del coaching
•
¿Qué es el coaching?
•
De Coaching a Coaching Ontológico
•
El Ser Humano
•
Los modelos mentales
•
Aprendizaje y responsabilidad
•
Zonas de confort, expansión y temor
•
El arte de indagar y proponer
•
Los modelos mentales y la transformación del observador
•
El aprendizaje transformacional: aprendizaje de segundo orden
•
Las explicaciones: tranquilizadoras y generativas
- El Lenguaje y los Actos Lingüísticos
•
El fenómeno de la percepción y los modelos mentales
•
El modelo del observador, la acción y los resultados
•
Las creencias: del creer al crear
•
El diseño del futuro
•
El lenguaje: funciones y dimensiones
•
¿Qué es la Ontología del Lenguaje?
•
La escucha
•
El lenguaje corporal y el lenguaje de las emociones
•
Los actos lingüísticos
•
Los juicios y las informaciones
•
Declaraciones, pedidos y ofertas
•
El ciclo de la promesa
•
El reclamo: cómo llevar a cabo un reclamo productivo
•
La escalera de inferencias y la columna izquierda
•
El efecto de las conversaciones pendientes
- La Inteligencia Emocional
•
¿Qué es la inteligencia emocional?
•
El cerebro emocional
•
Competencia emocionales: intrapersonales e interpersonales
•
Las emociones y los estados de ánimo
•
Emociones positivas y negativas
•
Las emociones como disposición para la acción
•
Entendiendo y transformando nuestras emociones
•
Autoimagen y autoestima
•
Las relaciones interpersonales
•
El Ser Humano y el Ser Social
•
La búsqueda de consenso
•
Bases para las relaciones interpersonales
•
Respeto, confianza, compromiso, franqueza
•
La inteligencia social: ¿Qué es?
•
Conciencia
social y facilidad social
- Coaching Corporal
•
Cuerpo, emoción y lenguaje
•
El Cuerpo y el Ser
•
La fisiología de las emociones: el cuerpo siente y expresa las
emociones
•
Reconocimiento corporal: observando y escuchando a nuestro
cuerpo
•
La identidad del cuerpo
•
La expresión corporal: ¿Qué comunica nuestro cuerpo?
•
Los ejes corporales y los centros de energía
•
La respiración
•
La gestualidad: el lenguaje no verbal
•
Honrando nuestro cuerpo
- El Proceso de Coaching
•
La técnica de coaching
•
Coaching individual y coaching grupal
•
El “quiebre” en el proceso de coaching
•
De víctima a protagonista
•
La escucha activa y reflexiva en el proceso de coaching
•
Respeto y empatía
•
El arte de preguntar: “la” herramienta del Coach
•
El coaching de la transformación
•
La conversación de coaching
•
Las etapas y pasos del proceso de coaching
•
Etapa 1: Introducción o apertura
•
Etapa 2:Exploración, comprensión e interpretación
•
Etapa 3: Expansión
•
Etapa 4: Cierre
- Coaching
Empresarial
•
La empresa como sistema complejo
•
De la empresa tradicional a la empresa emergente
•
Objetivos y beneficios del coaching empresarial
•
Relación Coach-Coachee-Empresa
•
Coaching de desarrollo, de desempeño y de adaptación
•
Coaching y mentoring: diferencias y similitudes
•
La importancia de la confidencialidad: diferencia entre íntimo y
secreto
•
El rol del Gerente-Coach
•
Habilidades claves en las relaciones laborales
•
Las competencias conversacionales
•
Formación y gestión del equipo de trabajo
•
Características de un equipo de alto rendimiento
•
Liderazgo: ¿el líder nace o se hace?
•
Competencias del Líder-Coach
•
Motivación y comportamiento proactivo
•
Las claves emocionales de la motivación
•
El éxito depende de las actitudes
•
La gestión del cambio
•
Delegación y empowerment
•
Gestión por competencias: de la evaluación al cierre de brechas
- Prácticas
de Coaching
Se realizarán con los
participantes prácticas de coaching con intervención y supervisión de los Coach-Facilitadores.
En este proceso los participantes trabajarán con temas y quiebres personales,
asumiendo el compromiso de mantener la confidencialidad sobre todo lo
conversado, dicho o compartido por el grupo.
Inicia: Martes 8 de
abril de 2008 de 18.45 a 21.45 Hs
Cronograma:
Abril: Martes 8, 22 y
29 (18,45 a 21.45 hs) - Sábado 19 (9.00 a 13.00)
Mayo: Martes 6, 20 y
27 (18,45 a 21.45 hs) - Sábado 19 (9.00 a 13.00)
Junio: Martes 3 y 17
(18,45 a 21.45 hs) - Sábados 15 y 29 (9.00 a 13.00)
Aranceles:
$ 1.800 ( 3 pagos de $600.-)
Inscripción
antes del 10 de Marzo: $ 1.650.- ( 3 pagos de $ 550.-)
Pago total
anticipado antes del 10 de Marzo: $ 1.500.-
Informes e inscripción
Universidad Caece
Junín 516. Ciudad de Buenos Aires
Teléfono: 5252-2800, Int.212- 249 (de 14 a 18 hs).
Lic. Élida Roisen: eroisen@caece.edu.ar
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