Facilitadores:

RICARDO JOSÉ MALONE: Es Licenciado en Administración de Empresas (UBA), con estudios de especialización en Marketing, realizados en USA, mediante un programa conjunto de las Universidades de Manchester y Dublín y de la IBM Marketing University. Es Coach Ontológico certificado por C.O.C.R.E.A.R, consultora de Coaching Ontológico, con sede central en la ciudad de Buenos Aires (Argentina) y un radio de acción que abarca América Latina y España.   Obtuvo el Master Ejecutivo en Gestión de las Comunicaciones y Tecnologías de Información, dictado conjuntamente por la Universidad Católica Argentina y la Escuela de Organización Industrial de Madrid, España.    Se perfeccionó en el área contable y financiera completando el Programa de Formación en Contabilidad y Finanzas del Instituto de Altos Estudios Empresariales (IAE) de la Universidad Austral. Su experiencia en Customer Relationship Management (CRM) es producto de haber co-liderado la implementación del CRM Project para IBM Latino América Región Sur, siendo éste uno de los proyectos de CRM más importantes a nivel mundial. Participó del Worldwide Team de IBM que desarrolló la metodología de análisis y el Proceso de Cobertura de Mercado (Routes to Market) teniendo a su cargo, posteriormente, su implementación en IBM Latinoamérica (11 países).

Su expertise en el Área Comercial fue consolidado por su participación como Ejecutivo de importantes empresas. Se desempeñó como Gerente de Marketing de NEC Argentina, Director de Marketing de Impsat Argentina y Director Comercial de Gigared. SE ha desempeñado como Coordinador de Grupos Exportadores en la CEPYME, dependiente del Ministerio de Economía de la Nación.

Su actividad profesional se consolidó como Consultor de Empresas en Áreas de Desarrollo Estratégico, Estrategias y Tácticas de Marketing y Comunicaciones, Programas de Captación, Satisfacción y Lealtad de Clientes, Investigación de Mercado y Diseño e Implementación de Programas de Capacitación y Desarrollo Profesional y Coaching Ejecutivo.

JULIO CÉSAR TAVELLA: Es Ingeniero Electro-Mecánico con Orientación en Electrónica, egresado de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires, con estudios de especialización en Marketing, Ventas y Management del IAE, Booz-Allen & Hamilton, Fundación Cono Sur, Delta Management Consulting e Hidalgo & Asociados, en conjunto con IBM Argentina, IBM Latin America y Boston Fidelity Fund. Obtuvo el “Master in Finance Industry” otorgado por la Universidad de California y dictado en IBM Corporation en Chicago, USA.

Su mayor experiencia acumulada ha sido en el Área de Ventas y Customer Care donde ocupó posiciones desde Representante de Ventas Trainee en IBM Argentina hasta Gerente de Ventas y Gerente de Customer Care en MetroRED Telecomunicaciones, Gigared y SDA Consultores Asociados (hoy parte del SMS Group). Precisamente en el Área de Ventas tuvo a su cargo las relaciones con Clientes tales como Citibank, American Express, Banco de Galicia, Nobleza-Piccardo, Cargill, Movicom Bell-South, SanCor, Banelco, Consolidar AFJP, Consolidar ART y Telefónica, entre otros. En IBM acumuló logros que le permitieron acceder a distinciones como el Golden Circle en New Zealand en 1995 y a la Convención Latinoamericana de Ventas en diez oportunidades desde 1985 a 1995. En ésta última, celebrada en Miami, USA, fue nombrado Director de Ventas IBM Latin America.   Desarrolló Negocios, Integraciones y Alianzas en los mercados de Tecnología, Telecomunicaciones, Banca y Salud.

PROGRAMA

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RELACIONES INTERPERSONALES

Metodología: Durante la capacitación se realizarán ejercicios, autoevaluaciones, estudio de casos y dinámicas grupales, con el objetivo de generar un proceso de aprendizaje personalizado, participativo y vivencial, acorde con una capacitación integradora.

Objetivo: Conocer la naturaleza de la inteligencia emocional.  Saber diferencias entre emociones y estados de ánimo. Lograr identificar y conocer las propias emociones y las de los demás. Reconocer emociones positivas y negativas. Entender la importancia de las relaciones interpersonales. Reconocer la importancia del lenguaje y dominar los principales actos lingüísticos. Cómo abordar las dificultades en las relaciones y qué hacer para tener buenas relaciones con los demás.

Contenidos: El Programa está compuesto por el siguiente temario:

Inteligencia Emocional

·         ¿Qué es la Inteligencia Emocional?

·         El Origen de la Inteligencia Emocional

·         La Naturaleza de la Inteligencia Emocional

·         Competencias Emocionales

·         El Cerebro Emocional

·         Las Emociones y los Estados de Ánimo

·         La Fisiología de las Emociones

·         Emociones Simples y Complejas; Primarias y Secundarias

·         El Estallido Emocional y el Control de las Emociones

·         Las Expresiones Faciales Emocionales

• Emociones básicas (alegría/tristeza, entusiasmo/miedo, gratitud/enfado, orgullo/culpa, placer/dolor, asombro/abulia).

·         Entendiendo y Diferenciando las Emociones

·         Las Emociones Negativas y Positivas

·         Transformando Nuestras Emociones

·         La Emoción como Disposición para la Acción

·         Las Características de las Personas Superexitosas

·         La Identidad y el Sentimiento Valorativo de la Autoestima

·         Diferencia entre Personas con Alta y Baja Autoestima

Relaciones Interpersonales

·         ¿Qué son las Relaciones Interpersonales?

·         Las Bases de las Relaciones Interpersonales

·         El Compromiso y la Confianza

·         El Respeto y la Franqueza

·         Habilidades para Relacionarnos Eficazmente: Habilidades Intrapersonales y Habilidades Interpersonales

·         El Lenguaje y sus Funciones

·         Los Actos Lingüísticos

·         Observaciones y Opiniones

·         Coordinación de Acciones: los pedidos, las ofertas y las promesas

·         El Reclamo: Pasos para llevar a cabo un Reclamo Productivo

·         ¿Cómo se Manifiestan las Dificultades en las Relaciones?

·         Surgen Dificultades: ¿Qué Hacer?

·         Si la Situación se Descontrola: ¿Qué Hacer?

·         Después del Conflicto

·         Consejos para Tener Buenas Relaciones con los Demás

Inicia: Martes 19 de Febrero de 2008

Frecuencia: 4 encuentros de tres horas cada uno,  una vez por semana

Inicia: martes 19 de Febrero de 2008

Horario: 18,45 a 21,45 hs.

Cronograma.:  martes 19 de Febrero

                          martes 26 de Febrero

martes   4 de Marzo

                        martes 11 de Marzo

Arancel: $ 380.-Inscripción hasta el 10 de Febrero de 2008

Arancel: $ 450.-Inscripción posterior al 10 e Febrero de 2008

Horario: 18,45 a 21,45 hs.

Arancel: $ 380.-

Mínimo: 12 personas

Informes e inscripción:

Universidad Caece
Junín 516. Ciudad de Buenos Aires
Teléfono: 5252-2800, Int.212- 249 (de 14 a 18 hs).
Lic. Élida Roisen: eroisen@caece.edu.ar